PERSONAL DE CAJA ZONA INTERIOR NORTE

Propósito General

Realizar los trabajos operacionales del área de Caja, ofreciendo a sus clientes un servicio excelente, preciso, rápido, confiable y eficiente en la realización de sus transacciones y contribuir al logro de los objetivos de negocios y rentabilidad proyectados. Brindar especial atención en la adecuada remisión de documentos, proponiendo mejoras a los procesos actuales y cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos. Mantener un contacto personalizado con nuestros clientes realizando una efectiva gestión de promoción y venta referida de productos, cumpliendo con las normas y protocolos de servicio y las políticas y procedimientos establecidos.

Funciones Relevantes

• Contribuir en la eficiencia del manejo operacional del Área de Caja:
• Custodia de Valores de la Oficina y Autorizaciones:
  

 Autorizar transacciones bajo su límite asignado.
 Mantener la custodia de su Carro de Cajeros y de su sello de identificación. Mantener custodia de Cajeros Automáticos Centralizados. Manejar los Dispensadores de Efectivo.

• Seguridad Física e Inventario:
  

 Realizar el adecuado uso del material gastable de su área.
 Dar cumplimiento a las políticas de seguridad establecidas para el área de caja.

• Ofrecer excelencia en el servicio prestado:
• Gestión de la Calidad del Servicio:
  

 Ofrecer un servicio eficiente a los clientes con la rapidez y trato personalizado que estos demandan, cumpliendo a la vez con las normas y protocolos de servicio establecidos.
 Contribuir con la rentabilidad de la empresa cumpliendo con los controles y procesos internos establecidos y asegurando la calidad de los billetes y cheques recibidos.

Funciones Relevantes

• Apoyar la gestión de ventas y servicios ofrecida en la Oficina:
• Gestión de Venta Referida de Productos y Servicios:
  

 Contribuir con el incremento de las ventas de productos y servicios, al referir clientes potenciales al área de Plataforma y/o Negocios.
 Referir a los clientes a utilizar los canales alternos del banco (Internet Banking y Telebanco, ATM). Conocer los productos y servicios del G. P.

• Colaborar con el efectivo desempeño del equipo de trabajo en apoyo al Oficial de Caja:
• Dirección de su Equipo de Trabajo:
  

 Informar a su equipo de trabajo sobre los objetivos y lineamientos estratégicos institucionales.
 Acordar con cada miembro de su equipo, el tipo y alcance de su aporte para el logro de los objetivos de la Oficina, mediante el establecimiento de objetivos específicos. Detectar las necesidades de capacitación y desarrollo requeridas por su equipo para viabilizar el logro de los objetivos establecidos, coordinando las actividades de entrenamiento necesarios.

Requerimientos Preferibles del Puesto

• Estudiante Universitario en Ingenieria Industrial o Áreas Relacionadas
  

Requerimientos Aceptados del Puesto

NA

Formación Complementaria

Destreza y agilidad manual en el manejo de teclados. Manejo de PC y/o aplicaciones de Office.

Idiomas

Conocimientos básicos del idioma inglés, no indispensable.

Experiencia / Trayectoria

Preferiblemente experiencia como Cajero o en servicio al cliente.

Competencias Conductuales

• Autogestión
• Valor de la diversidad
• Agilidad de aprendizaje
• Orientación al cliente
• Agilidad e innovación
• Capacidad Analítica
• Orientación a la excelencia